Questions fréquentes
Les réponses aux questions les plus courantes sur la vérification et l’établissement des documents.
Comment vérifier un document ?
Rendez-vous sur la page Vérifier un document, remplissez le formulaire et joignez vos documents (PDF, JPG, PNG ou ZIP). Vous recevrez immédiatement un numéro de dossier (ex. ART-CM-2026-000001) et une confirmation par e-mail.
Comment suivre l’avancement de ma demande ?
Utilisez la page Suivre une demande. Vous pouvez aussi créer un compte pour retrouver tout votre historique (vérifications, factures, paiements, certificats).
Quels formats de fichiers sont acceptés ?
PDF, JPG, PNG et ZIP (pour regrouper plusieurs documents). Taille maximale : 10 Mo par fichier, jusqu’à 10 fichiers par demande.
Que se passe-t-il si mon document est jugé non authentique ?
Vous serez notifié par e-mail. Le dossier est classé « faux » et il vous est proposé de régulariser la situation en déposant une demande d’établissement ou de régularisation.
Comment payer la facture ?
Après examen de votre demande, une facture (ex. FAC-CM-2026-000001) est générée. Cliquez sur le bouton « Contacter le service de paiement » pour être redirigé vers WhatsApp, puis déposez votre preuve de paiement sur la plateforme.
Comment vérifier un document par QR code ?
Scannez le QR code présent sur votre attestation ou certificat : vous serez redirigé vers notre page de vérification qui affiche l’état du document (valide, expiré, annulé ou suspendu).
Quel est le coût du service ?
La vérification d’un document est gratuite. L’établissement ou la régularisation d’un document donne lieu à une facturation dont le montant est communiqué lors de l’acceptation de la demande.
Mes documents sont-ils protégés ?
Oui. La plateforme utilise HTTPS, le traitement est journalisé, les accès sont contrôlés par rôles et l’archivage numérique est sécurisé.